[行銷]不專業改變環境

來到北市圖總館附近，本想到古原軒二手書店逛逛，恰巧看到路上有家社區DVD出租店門上貼張紙「影片出清中」，興之所至就走進去。架上有秀著不少歐洲電影，原來在總圖附近的DVD店也這麼有藝術氣息。心想不知道有沒有荷索的電影，便走至櫃檯前直接問老闆娘：「有荷索的電影嗎」？她困惑著看著我「是片名嗎？」經解釋後她回答沒有記像導演這麼細的東西。「那有原子映象發行的嗎？」她險上困惑的表情又再度出現，接著說「最好有片名。電腦比較好查」我努力想了想「那有《陸上行舟》嗎？」「什麼？應該沒有。」然而她也沒有在電腦查詢。此時感覺她有點不太耐煩，我也是，說了聲謝謝，就走出了店門。

這次經驗讓我深深體會到(不)「專業」會大大影響環境氛圍。沒有一問三不知，是三問三不知。起先還不錯的印象，就在交談中被毀滅，當詢問一直鬼打牆時，整家店的氣氛感覺也跟著變了，身體自然而然排斥起來，想趕快出去，強壓過撿便宜的心。不知道導演、片名也就算了，怎麼會連發行商也完全不知道，那出租店到底是怎麼進貨的？如果是聊得來的話，能「溝通」的話，應該多少也會帶個幾部影片走。或許我也太自以為是，不知道荷索、原子映象有何關係呢？但是身為一個DVD出租店家，總應該會有些專業知識背景，對電影的熱情等等之類的。

也曾經遇過很厲害的老闆，大學時代初次到東海書苑時，買了一張2手CD時，跟老闆閒聊想蒐集U2的全部CD，那時他就手指虛點憑空數著歷年來的專輯說「一共要買上13張」「現在比較不聽hard rock，比較喜歡聽他們製作人Brian Eno的東西」當下的感覺是佩服，回家查證後，那時專輯數還真是一張不多一張不少，神準無比。不太聽的東西還記這麼清楚，想必對音樂有很大的熱情。原本對東海書苑印象就不錯，經過這番喜愛又增添好幾分。

易地而處，以前在書店工作負責有聲區時，我也有類似情況，不過那時我是被問的角色。客人聽過方山的試聽機後，問說有沒有方山的進口片，我是完全不知道方山也有進口片，當下就是直微笑眨眼，只能回答說要查查看。或是客人指著暢銷榜上的書問說哪本比較好看時，明明幾十種書只看過一兩種，還是得硬著頭皮根據些廣宣資訊、口碑回答，推薦的話雖然說出去，可是心是虛的。

不專業能變換環境，專業也能變換環境，不過一個是往壞的走，一個往好的走。以前上司們常開口閉口「專業」，只覺得是個咒語，頂多是個標語，跳脫出那個環境，回到客人的角度實際體會，反倒更能領會箇中三味。