讚的力量：Facebook這樣玩就對了！

《讚的力量：Facebook這樣玩就對了》作者熊坂仁美在日本以「最精通臉書的企業諮詢顧問」活耀於商業界，輔導日本的商家、業者利用臉書進行網路行銷，她本身也管理多個臉書粉絲頁。

這本書主要內容在介紹商家如何利用臉書粉絲專頁來推銷，除了粉絲頁的功能介紹外，另外更最值得一看的是世界各地使用臉書行銷的超厲害案例，分析他們是用何種做法想法切入，一舉抓住網友的心。

書一開始對臉書粉絲頁的功能做介紹，臉書粉絲頁的最大優點是「免費」申請使用，任何人商家都可以在臉書上申請帳號行銷自己，可以透過「洞察報告」提供的各種數據讓管理者精準行銷。

其中最重要的數據是「喜愛的專頁」(讚)的多寡和「留言」的數目，這兩項也反映專頁的活躍度。特別需要注意的是當塗鴉牆的留言眾多，但「喜愛的專頁」(讚)和「留言」卻減少時，代表貼文內容無法抓住粉絲的心。

每日創造9萬點閱率的影片部落格兼營葡萄酒販售
有人說既然臉書這麼厲害，那就放棄部落格、推特等，專心經營臉書就好了。但是厲害的人都是交互運用臉書、推特、Youtube各種社群媒體，搖身一變成為一套最強大的攬客工具。最好的例子是蓋瑞衛諾恰克(Gary Vaynerchuk)，他是網路葡萄酒販售網站「葡萄酒圖書館」(Wine Library)的老闆，也是《衝了！熱血玩出大生意》的作者。

Wine Library TV這網站的影片每日更新，為時20分鐘的節目，蓋瑞用無厘頭搞笑的風格主持，每次提供2、3支葡萄酒的鑑賞內容。看了影片而想喝喝看的網友，只要點擊下方的酒名連結，就會直接跳到網購商品頁面，商品會自動加入購物車。

其核心概念是絕口不提推銷葡萄酒一事，而將對葡萄酒的熱情化為經營社群，以及與同好分享的動力。

其商業模式模式為：1.製作數位內容。2.上傳至部落格更新內容。3.透過推特與臉書通知粉絲。4.點擊連結前往部落格網頁。5.部落格誘導至網站商品頁面。6.消費者下單成交。

他按照服務屬性的不同，也會有不同對應的粉絲專頁，好處是可將內容作區隔。另外蓋瑞也積極在塗鴉牆上跟粉絲發文互動，即便是簡單的「謝謝」，或是「今天適合喝什麼酒呢？」這種誰都不想理的無聊問題，他都會想盡辦法炒熱氣氛。

讓消費者參與推銷活動的披薩連鎖業者：直接將粉絲的意見商品化

Papa John's Pizza披薩公司透過臉書app「比薩大考驗」，讓網友熱情參與活動。進入網站輸入自創的披薩名稱、餅皮、塗醬種類，最後針對配料可選擇七種組合，一一填好資料後參加比賽，獲勝者好處多多，可以實際商品化納入菜單，商品銷售期間有可得到1%營收，終身免費享用披薩，參與電視廣告演出。

應用程式優點在於提供讚的按鈕，提供粉絲票選心目中的冠軍披薩，反映消費者心聲的而研發出的商品，賣不出去的風險幾近於零，而且匯集120萬名的粉絲關注這項活動。

連鎖企業的粉絲專頁通常會將「企業總店」、「地區分店」分開獨立運作

Whole Foods Market總店提供全公司統一的促銷活動、問券調查、企業部落格更新訊息，分店開張通知等。分店則聚焦在「在地化」的數位內容，各分店的特價資訊、舉辦類似二手跳蚤市場、慈善義賣、兒童繪畫教室等社區活動與民眾打成一片，建立屬於社區的社群。

舉辦活動扮演著本土企業粉絲專頁成敗的關鍵角色，因為企業在1.舉辦活動前 2.舉辦活動當天 3.舉辦活動結束後 ，共有3次機會可以近距離接觸粉絲。企劃活動時可以主動寄發邀請函給全部粉絲，而點閱活動網頁時會依照時間先後顯示誰將參加活動。活動當天活動企劃者可與粉絲面對面互動，粉絲間也可彼此認識。最後活動結束後將影片與照片與粉絲分享，延續成為粉絲間的一種口碑。

拉斯維加斯的旅館提供「粉絲好康優惠折扣」：不點擊「讚」就無法享有粉絲好康、也無收看專屬影片。

MGM Grand Las Vegas這例子台灣也蠻常見的，漸漸氾濫出現在各大討論區及網站，確實有提高瀏覽量的效果，但也會引發反感，會有人選擇乾脆不看。

活用「相片」功能而客戶大增的房仲業者：將相簿當作物件資料庫使用之活用術

The Corcoran Group將房產物件照片四張合成一張，上傳及新建相簿，接著在下方留言鍵入物件的詳細資料，而成為商品資料庫。利用臉書的人脈相連吸引新客源。

另外也有製作iPhone和Android app，可以從所在位址看附近有哪些出售中的物件。

在粉絲專頁開設網路商鋪的格鬥聯盟：販售「臉書粉絲專屬限量商品」

UFC: Ultimate Fighting Championship直來直往的交易方式，配合格鬥迷直爽的性格。而且商品重質不重量，用稀有限量商品吸引顧客，還開發購物車系統，直接可以在頁面購買交易。

Levi’s透過「讚」按鈕投票決定代言人：可即時參與幸運女郎的票選過程
除了用「讚」票選代言人，也在牛仔褲銷售網站上單品設置讚，顯示每件牛仔褲款式的熱門程度。這種方式也漸漸在各個網站蔓延。

用笑話滿篇博取粉絲喜悅的食品業者：笑話一籮筐迅速累積粉絲人氣
他們成立一個粉絲專頁名為「Coping with Disbelief Clinic」(專治不信任診所)，乍看之下是醫療院所的粉絲頁，但其實是「Fiber One」早餐麥片宣傳廣告。

想出「不信任症候群」的虛有病名。寫下「在全美有四億人口患上了不信任症候群，換上該病的患者，就算『地球是圓的』這種簡單常識，他們也會存疑而不願意相信」

經過一段鋪陳後，由一位長相貌似醫生的主持人在影片說道：「將近有90%的美國人，無法相信---Fiber One對於減重療效相當良好的既定事實，其實可能已經患上『不信任症候群』」

這個乍看很冷的笑話，卻受到熱烈歡迎，一年內的粉絲數目就突破2萬人。通用磨坊公司建立粉絲專頁的目的不再於吹噓自家的商品有多好，而是建立一個分享笑話的輕鬆平台，讓粉絲回流聚集交流，提升產品在粉絲的「心中地位」


徹底貫徹提供客戶相關產品資訊的戴爾電腦：將自己的商品宣傳擺一邊、先讓對方受惠的迂迴戰術
建立「以中小企業為主的社交媒體活用術」(Social Media for Business – Powered by Dell)粉絲頁提供各種實務上有益的資訊內容，成為客戶的資訊來源提供者，久而久之提供戴爾在粉絲的心中地位。同樣也是使用迂迴戰術。

經營粉絲專頁的3個C：
一、數位內容(Content=與粉絲共享)
共享話題最好以商業主題的延伸為佳，重點是務必要強調原創性---也就是對粉絲有益、價值性高，還未經報導的第一手資訊，或是眾所周知的資訊加上個人的解讀或人經驗。
二、溝通(Communication=與粉絲對話)
推薦舉辦即時性活動，藉由粉絲的互動，可以讓業者有全新發現
三、競賽(Contest=競爭意識)
基本原則讓管理者也能樂在其中，產生興趣後才能匯集人流，且樂在其中的原理基本上也適用在粉絲專頁

製作粉絲專頁的七大步驟：
步驟一：進行競爭者調查
步驟二：決定策略
步驟三：建立粉絲專頁
步驟四：加入數位內容
步驟五：設法加入「核心粉絲三十人」
邀請朋友加入粉絲
步驟六：開始與粉絲對話
步驟七：針對如何增加粉絲而思考策略


免費增加粉絲的密技：
1.以電子郵件通知朋友
2.在個人檔案貼上粉絲專頁的連結
3.在部落格及企業首頁貼上部落格小玩意(blog parts)物件
進階教學是利用臉書廣告吸引粉絲按讚，成本低效益高，並有製作教學、重點提醒。

書末還有進階教學，如用「Static FBML」客製化個人粉絲頁，增設投票功能等進階教學。

熊坂仁美《讚的力量：Facebook這樣玩就對了》這本書深入淺出介紹臉書粉絲專業在商業上的運用，佐以成功案例說明應用方式，以及別人的成功之道。雖然不一定能複製經驗，但是多學個一招半式也不賴。看到那些臉書行銷奇才玩得如此精采，羨慕且讓人佩服，尤其欣賞蓋瑞衛諾恰克那種熱誠，以及生動有趣的表演方式。

格內相關：
用Google Analytics「網頁活動分析」看部落格/網站配置效率
新浪微博外國瘋？濱崎步、河智苑也在用！！
《Mr. Jamie 網路創業七堂課》：靈活不說死  
他山之石：
熊坂仁美個人粉絲頁

網路社群經營實務 劉士豪

讚的力量@ 雷納德的稻荷小社

讚的力量：Facebook 這樣玩就對了！

作者：熊坂仁美
譯者：蕭仁志
出版：2011，台灣：大牌出版
ISBN：9789868668959